Diagnostic Performance & Compétences : Boostez votre équipe

Ce programme de formation intitulé Diagnostic Performance & Compétences vise à optimiser le capital humain des structures touristiques en transformant leur vision stratégique en un plan d'action concret. L'Institut du Tourisme accompagne les établissements dans un marché de plus en plus compétitif, en proposant un diagnostic sur mesure pour :

• Cartographier les talents,
• Identifier les besoins prioritaires,
• Structurer la montée en gamme.

Le programme se déroule en deux étapes : Cadrage Stratégique et Immersion & Diagnostic Équipes, ce qui permet d'adapter l'approche aux réalités de chaque structure. Lors du cadrage stratégique, un entretien individuel est réalisé pour analyser les enjeux spécifiques de l'établissement, avec une revue de l'organisation et une définition des objectifs de croissance à court et moyen terme.

La seconde étape, l'immersion et le diagnostic des équipes, inclut :

• Audits de terrain,
• Echanges avec les collaborateurs,
• Entretiens individuels et collectifs pour évaluer les ressentis et besoins des équipes, ainsi que des observations situationnelles pour analyser la posture de service et les flux de travail.

À l'issue de ce diagnostic, les participants reçoivent des livrables tels que :

• Matrice de Compétences, qui permet de visualiser les forces et les zones de fragilité de l'équipe,
• Grille d'Évaluation des Compétences personnalisable pour structurer les entretiens annuels, et
• Plan Pluriannuel de Formation qui planifie les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de performance.

L'Institut du Tourisme propose également un catalogue de solutions personnalisées, intégrant des formations animées par des experts métiers, ainsi que des formations d'organismes tiers pour des besoins spécifiques, garantissant ainsi une réponse adaptée à chaque structure.

Les objectifs pédagogiques de cette formation sont multiples et visent à fournir une approche complète pour améliorer la performance des équipes dans le secteur touristique. Tout d'abord, il s'agit d'évaluer l'aptitude collective de la structure face aux nouveaux enjeux du secteur, afin de mieux comprendre les difficultés auxquelles elle est confrontée.

Ensuite, l'identification des écarts entre les compétences actuelles et les ambitions futures est cruciale. Cela permet de mettre en lumière les compétences à développer pour rester compétitif. Un autre objectif essentiel est de structurer un plan de formation pluriannuel optimisé et budgétisé, garantissant que chaque action de formation soit alignée sur les objectifs stratégiques de l'établissement.

Enfin, la démarche vise à fédérer les collaborateurs autour d'un parcours de professionnalisation valorisant, ce qui contribue à renforcer la cohésion et l'engagement au sein des équipes.

Ce programme s'adresse principalement aux dirigeants et responsables d'établissements touristiques, tels que ceux évoluant dans l'hôtellerie, les campings, les sites de loisirs, les centres nautiques, les ports de plaisance, les musées et les offices de tourisme. Ces professionnels sont souvent confrontés à des défis liés à la gestion des ressources humaines et à l'amélioration de la qualité de service.

En participant à cette formation, les responsables auront l'opportunité de :

• Évaluer la performance de leur équipe,
• Identifier les compétences à développer, et
• Structurer un plan d'action concret pour répondre aux enjeux du marché.

Ce programme est également bénéfique pour toute personne impliquée dans la stratégie de développement des ressources humaines au sein de leur établissement, cherchant à aligner les compétences de leurs équipes avec les objectifs stratégiques de l'organisation.

Les prérequis pour suivre cette formation incluent :

• Une compréhension de base des enjeux du secteur touristique
• Une volonté de s'engager dans une démarche d'évaluation et d'amélioration continue des compétences de son équipe
• Une expérience préalable dans la gestion d'équipes ou dans un rôle de direction au sein de leur établissement

De plus, une ouverture d'esprit et une capacité à collaborer avec les équipes sont également souhaitables, car le programme implique des échanges et des ateliers participatifs. Le succès de cette formation repose sur la participation active des responsables dans le diagnostic et l'élaboration des plans d'action.

Les modalités pédagogiques de cette formation sont conçues pour être interactives et adaptées aux besoins des participants. Le programme commence par un Cadrage Stratégique, qui se déroule en visioconférence, permettant ainsi une flexibilité pour les responsables d'établissements. Cette première étape inclut des analyses approfondies des enjeux de l'établissement, favorisant une discussion ouverte sur les problématiques rencontrées.

La seconde étape, Immersion & Diagnostic Équipes, se réalise sur site et implique des audits de terrain. Cela permet d'obtenir une vision concrète des opérations et de la culture de service au sein de l'établissement. Les ateliers participatifs encouragent la participation active des collaborateurs, favorisant l'émergence de solutions adaptées aux besoins identifiés.

Les supports pédagogiques fournis durant la formation sont variés et adaptés pour maximiser l'apprentissage. Parmi ceux-ci, on trouve la Matrice de Compétences, qui aide à visualiser les forces et les faiblesses de l'équipe, ainsi que la Grille d'Évaluation des Compétences, qui est un outil personnalisable pour structurer les entretiens individuels et suivre la progression des salariés.

Un élément central du programme est également le Plan Pluriannuel de Formation, qui sert de feuille de route stratégique pour les actions de formation à venir. Ces outils sont conçus pour être opérationnels et directement applicables dans le cadre professionnel des participants.

Les modalités d'évaluation des connaissances et compétences acquises lors de cette formation incluent des entretiens individuels et collectifs, où chaque participant pourra partager ses réflexions et les compétences qu'il a identifiées comme prioritaires pour son équipe.

À la fin du programme, les participants recevront des outils, tels que la Grille d'Évaluation des Compétences, qui leur permettront de structurer les futurs entretiens annuels et de suivre la progression de chaque salarié. Cela constitue une manière concrète d'évaluer l'impact de la formation sur le développement des compétences au sein de l'équipe.

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Les moyens techniques et pédagogiques peuvent être adaptés au public en situation de handicap.

Modalités à indiquer lors de l'inscription et définies en amont de la formation en envoyant un message à : contact@institut-tourisme.bzh