SADI
Laatste update : 08/08/2025
Omschrijving
Avec les regroupements qui se sont accélérés ces dernières années suite à la loi NOTRE, la période COVID que nous traversons font que les structures s'interrogent de plus en plus sur la pertinence du maillage de l'accueil et de l'information de leur destination :
- Les bureaux d'accueil actuels sont-ils situés aux bons endroits, avec des créneaux d'ouverture pertinents eu égard à leur localisation et fréquentation ?
- Faut-il regrouper, mutualiser, développer ce maillage ?
- Faut-il s'appuyer sur d'autres relais d'informations et d'accueil (physiques ou numériques) ? Avec qui ? Pour quelles clientèles ?
Sur d'autres territoires, les stratégies d'accueil sont assez avancées mais les liens avec les partenaires n'ont pas toujours été formalisés ou restent à consolider pour coller aux demandes des clients. Il s'agit de réfléchir à une organisation de son système d'accueil et d'information, de remettre au centre la notion de parcours client et impulser une nouvelle dynamique. Pour les relais territoriaux, cela demande aussi d'adapter ses services et expertises pour répondre à ces besoins au-delà des sujets de structuration, d'animation numérique, de démarche qualité, de professionnalisation… Le SADI implique une grande transversalité.
Programme :
Introduction, cadrage et présentation des objectifs : Le SADI késako - Les raisons de se lancer dans l'accompagnement SADI pour un OT - La méthodologie SADI : étapes clés et outils d'animation lors d'un accompagnement
Étape 1 (le point de départ) : la notion de segmentation des clientèles
Étape 2 : l'auto-évaluation des services rendus dans les murs ; hors les murs / chez les prestataires ; en ligne
Étape 3 : les marges de progression en matière d'accueil et de diffusion d'informations
Étape 4 : élaboration du plan d'actions SADI : regrouper, prioriser, tester, expérimenter, déployer
Benchmark SADI inspirant
Autres outils d'animation pour faciliter la prise de parole, la créativité et l'implication des participants
Le séquençage d'un accompagnement : périmètre d'intervention et livrables attendus. Exemples à l'appui.
Appropriation de la boîte à outils OTB
Ma posture en tant qu'office de tourisme et mon périmètre d'intervention
Debrief, construction des prochaines étapes restantes en guise de conclusion
Pedagogische doelstellingen
Développer sa capacité d'animation pour construire un SADI sur-mesure avec les acteurs locaux ;
Développer ses techniques d'animation pour aider à la créativité et à la prise de décision ;
S'appuyer sur des cas concrets pour construire sa propre méthode d'accompagnement.
Doelpubliek
Voorafgaandelijk noodzakelijk
Pedagogische modaliteiten
Accueil en présentiel dans une salle dédiée – Les apprenants bénéficient d'un environnement propice à l'apprentissage.
Formation prévue pour un groupe de 4 à 8 personnes.
Mise à disposition en ligne de documents – Accès à des ressources pédagogiques après la formation pour un apprentissage continu.
Pedagogische middelen en ondersteuning
Documents supports de formation – Matériel de formation projeté durant les sessions.
Supports de formation en ligne – Accès à des ressources pour approfondir les connaissances après la formation.
Alternance d'exposés participatifs et d'exercices pratiques et projets collectifs – Les participants mettent en pratique leurs connaissances à travers des exercices.
Modaliteiten van evaluatie en opvolging
Feuilles de présence – Suivi de la participation des stagiaires ;
Questions orales ou écrites – Des QCM seront utilisés pour évaluer les connaissances ;
Questionnaire de positionnement – Évaluation diagnostique avant la validation de l'inscription ;
Formulaires d'évaluation – Un questionnaire de satisfaction à chaud et une évaluation sommative pour suivre la progression des compétences ;
Certificat de réalisation – Délivrance d'un certificat à la fin de la formation.
Aan het eind van de opleiding verworven competenties
- Développer sa capacité d’animation pour construire un SADI sur-mesure avec les acteurs locaux
- Développer ses techniques d’animation pour aider à la créativité et à la prise de décision
- S’appuyer sur des cas concrets pour construire sa propre méthode d’accompagnement
Biografie van de lesgever
BOUTON Pierre
Pierre en tant que directeur de la Fédération poursuit des missions de développement d’OTB et de ses services. Il est également en charge du SADI (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information) à travers lequel il accompagne le réseau breton sur les nombreuses problématiques traitant de l’accueil en Office de Tourisme et s’appuie sur son expertise dans la réalisation de plans de développement de compétences pour guider les Offices de Tourisme dans leur démarche de progrès. Une expertise qui l’amène également à dispenser régulièrement des formations pour l’Institut du Tourisme, à destinations des professionnels du tourisme bretons
Profiel van de lesgever(s)
Pierre a été formé par ses collègues du réseau aquitain (MONA), afin d'obtenir un transfert de compétences et être en mesure d'accompagner le réseau breton sur les nombreuses problématiques traitant de l'accueil en OT.
La méthodologie et les outils employés par OTB, dans le cadre de l'accompagnement, sont issus de travaux de terrain effectués dans les OT, initiés par la MONA et enrichis par les autres relais territoriaux de France.
En complément, OTB s'appuie sur son expertise dans la réalisation de plan de développement de compétences pour guider les offices de tourisme dans leur démarche de progrès.
Toelatingsinformatie
Toegankelijkheidsinformatie
L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Les moyens techniques et pédagogiques peuvent être adaptés au public en situation de handicap.
Modalités à indiquer lors de l'inscription et définies en amont de la formation avec Cécile Bourdon : cecile@otb.bzh