SADI : mettre en place un Schéma d'Accueil et de Diffusion d'Information
Dernière mise à jour : 26/09/2025
Description
Avec les regroupements qui se sont accélérés ces dernières années suite à la loi NOTRE, la période COVID que nous traversons fait que les structures s'interrogent de plus en plus sur la pertinence du maillage de l'accueil et de l'information de leur destination :
- Les bureaux d'accueil actuels sont-ils situés aux bons endroits, avec des créneaux d'ouverture pertinents eu égard à leur localisation et fréquentation ?
- Faut-il regrouper, mutualiser, développer ce maillage ?
- Faut-il s'appuyer sur d'autres relais d'informations et d'accueil (physiques ou numériques) ? Avec qui ? Pour quelles clientèles ?
Sur d'autres territoires, les stratégies d'accueil sont assez avancées, mais les liens avec les partenaires n'ont pas toujours été formalisés ou restent à consolider pour coller aux demandes des clients. Il s'agit de réfléchir à une organisation de son système d'accueil et d'information, de remettre au centre la notion de parcours client et impulser une nouvelle dynamique. Pour les relais territoriaux, cela demande aussi d'adapter ses services et expertises pour répondre à ces besoins au-delà des sujets de structuration, d'animation numérique, de démarche qualité, de professionnalisation… Le SADI implique une grande transversalité.
Programme :
- Introduction, cadrage et présentation des objectifs :
Le SADI késako - Les raisons de se lancer dans l'accompagnement SADI pour un OT - La méthodologie SADI : étapes clés et outils d'animation lors d'un accompagnement - Étape 1 : le point de départ : la notion de segmentation des clientèles
- Étape 2 : l'auto-évaluation des services rendus dans les murs ; hors les murs / chez les prestataires ; en ligne
- Étape 3 : les marges de progression en matière d'accueil et de diffusion d'informations
- Étape 4 : élaboration du plan d'actions SADI : regrouper, prioriser, tester, expérimenter, déployer
- Benchmark SADI inspirant
- Autres outils d'animation : faciliter la prise de parole, la créativité et l'implication des participants
- Le séquençage d'un accompagnement : périmètre d'intervention et livrables attendus. Exemples à l'appui.
- Appropriation de la boîte à outils d'OTB
- Ma posture en tant qu'office de tourisme : mon périmètre d'intervention
- Débrief:, construction des prochaines étapes restantes en guise de conclusion
Objectifs de la formation
Développer sa capacité d'animation pour construire un SADI sur-mesure avec les acteurs locaux ;
Développer ses techniques d'animation pour aider à la créativité et à la prise de décision ;
S'appuyer sur des cas concrets pour construire sa propre méthode d'accompagnement.
Transmettre une méthodologie qui d'appui sur la réalisation de 24 SADI réalisés.
Utilisation d'outils d'analyses de données et de cartographies
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
Accueil en présentiel dans une salle dédiée – Les apprenants bénéficient d'un environnement propice à l'apprentissage.
Formation prévue pour un groupe de 4 à 8 personnes.
Mise à disposition en ligne de documents – Accès à des ressources pédagogiques après la formation pour un apprentissage continu.
Moyens et supports pédagogiques
Documents supports de formation – Matériel de formation projeté durant les sessions.
Supports de formation en ligne – Accès à des ressources pour approfondir les connaissances après la formation.
Alternance d'exposés participatifs et d'exercices pratiques et projets collectifs – Les participants mettent en pratique leurs connaissances à travers des exercices.
Modalités d'évaluation et de suivi
Feuilles de présence – Suivi de la participation des stagiaires ;
Questions orales ou écrites – Des QCM seront utilisés pour évaluer les connaissances ;
Questionnaire de positionnement – Évaluation diagnostique avant la validation de l'inscription ;
Formulaires d'évaluation – Un questionnaire de satisfaction à chaud et une évaluation sommative pour suivre la progression des compétences ;
Certificat de réalisation – Délivrance d'un certificat à la fin de la formation.
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Développer sa capacité d’animation pour construire un SADI sur-mesure avec les acteurs locaux
- Développer ses techniques d’animation pour aider à la créativité et à la prise de décision
- S’appuyer sur des cas concrets pour construire sa propre méthode d’accompagnement
Formateurs
BOUTON Pierre
Pierre en tant que directeur de la Fédération poursuit des missions de développement d’OTB et de ses services. Il est également en charge du SADI (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information) à travers lequel il accompagne le réseau breton sur les nombreuses problématiques traitant de l’accueil en Office de Tourisme et s’appuie sur son expertise dans la réalisation de plans de développement de compétences pour guider les Offices de Tourisme dans leur démarche de progrès. Une expertise qui l’amène également à dispenser régulièrement des formations pour l’Institut du Tourisme, à destinations des professionnels du tourisme bretons
Profil du / des Formateur(s)
Pierre a été formé par ses collègues du réseau aquitain (MONA), afin d'obtenir un transfert de compétences et être en mesure d'accompagner le réseau breton sur les nombreuses problématiques traitant de l'accueil en OT.
La méthodologie et les outils employés par OTB, dans le cadre de l'accompagnement, sont issus de travaux de terrain effectués dans les OT, initiés par la MONA et enrichis par les autres relais territoriaux de France.
En complément, OTB s'appuie sur son expertise dans la réalisation de plan de développement de compétences pour guider les offices de tourisme dans leur démarche de progrès.
Informations sur l'admission
Informations sur l'accessibilité
L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Les moyens techniques et pédagogiques peuvent être adaptés au public en situation de handicap.
Modalités à indiquer lors de l'inscription et définies en amont de la formation en envoyant un message à : contact@institut-tourisme.bzh