Positionner l'OT auprès des partenaires et vendre son offre de services

Après avoir pris un temps pour se rappeler les éléments de base de l'animation de réseau, l'équipe formée élaborera son propre argumentaire pour proposer ses services. Une seconde partie sera consacrée à la mise en pratique de l'acte de vente. Une formation sur mesure pour être à l'aise dans sa relation avec ses entreprises partenaires.

Programme :

Diagnostiquer, puis valoriser les services offerts aux partenaires :

• Echanges sur les services offerts,
• Confrontation services offerts / attentes et besoins des partenaires : points forts, axes d'amélioration,
• Quelle est la valeur perçue (par les entreprises partenaires) des services offerts ? Sont-ils vendus au bon prix ?,
• Comment donner davantage de valeur à ses services ?,
• Exercice d'application : valoriser une sélection de services existants et en réévaluer la valeur,

Elaborer sa stratégie commerciale :

• Objectifs commerciaux chiffrés à définir concernant la relation partenaires,
• Plan d'actions pour atteindre les objectifs : combien de partenaires toucher ? lesquels ? quels services leur proposer ?,
• L'argumentaire commercial générique : le pitch pour valoriser l'OT,

Savoir déclencher le contact pour vendre :

• Les fonctions de l'accueil dans l'acte de vente,
• Attitude et comportement pour bien déclencher le contact : verbal et non verbal,
• Comment aborder les partenaires en face à face, au téléphone et par mail,
• Les techniques : "aller vers", "faire venir", "s'inviter chez",

Savoir découvrir les besoins du partenaire et démontrer les avantages des services :

• Observer, écouter, questionner et reformuler : les clés de la découverte du partenaire pour comprendre ses besoins explicites, implicites et latents et le toucher ensuite avec les bons arguments,
• Identifier les motivations d'achat du partenaire : rationnelles et émotionnelles,
• Faire la bonne sélection de services,
• Savoir les mettre en scène et les présenter au partenaire,
• Argumenter pour convaincre,
• Exercice pratique : le manuel de vente : élaboration de fiches argumentaires par service

Savoir décider le partenaire et conclure :

• Les différents types d'objections et leur utilité
• Savoir rebondir suite à une objection
• Déclencher un achat complémentaire
• Savoir conclure une vente positivement

Savoir valoriser l'office de tourisme et ses services ;

Imaginer et rédiger une politique commerciale plus innovante ;

Capable de se démarquer ;

Performer dans ses techniques de vente de prestations de services ;

Maîtriser toutes les clés afin d'être plus à l'aise dans cette mission :

• Travailler ses arguments ;
• Sa conviction ;
• Ses objections.

Accueil en présentiel dans une salle dédiée – Les apprenants bénéficient d'un environnement propice à l'apprentissage.

Formation prévue pour un groupe de 4 à 8 personnes.

Mise à disposition en ligne de documents – Accès à des ressources pédagogiques après la formation pour un apprentissage continu.

Documents supports de formation – Matériel de formation projeté durant les sessions.

Supports de formation en ligne – Accès à des ressources pour approfondir les connaissances après la formation.

Alternance d'exposés participatifs et d'exercices pratiques et projets collectifs – Les participants mettent en pratique leurs connaissances à travers des exercices.

Feuilles de présence – Suivi de la participation des stagiaires ;

Questions orales ou écrites – Des QCM seront utilisés pour évaluer les connaissances ;

Questionnaire de positionnement – Évaluation diagnostic avant la validation de l'inscription ;

Formulaires d'évaluation – Un questionnaire de satisfaction à chaud et une évaluation sommative pour suivre la progression des compétences ;

Certificat de réalisation – Délivrance d'un certificat à la fin de la formation.

• Savoir valoriser l’office de tourisme et ses services
• Imaginer et rédiger une politique commerciale plus innovante
• capable de se démarquer
• Performer dans ses techniques de vente de prestations de services
• Maîtriser toutes les clés afin d’être plus à l’aise dans cette mission : travailler ses arguments
• sa conviction
• ses objections

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Les moyens techniques et pédagogiques peuvent être adaptés au public en situation de handicap.

Modalités à indiquer lors de l'inscription et définies en amont de la formation avec Cécile Bourdon : cecile@otb.bzh