Process-Communication
Last updated : 05/09/2025
Description
La formation Process Communication a pour objectif de développer la connaissance de soi et la compréhension des autres afin d'améliorer la communication, prévenir les tensions et renforcer la collaboration.
À quoi elle sert ?
- Mieux se connaître :
- Identifier sa structure de personnalité
- Repérer ses conditions de réussites
- Identifier les situations sources de stress pour pouvoir les gérer, voire les éviter
- Mieux communiquer :
- Repérer les sources de motivation de ses interlocuteurs
- Adapter sa communication à un groupe.
Programme :
Créer une cohésion du groupe en formation
- Se connaître, créer une cohésion, une dynamique
- Mettre en confiance
Introduction au modèle Process Communication
- Placer le modèle dans son contexte
Structure de la personnalité
- Mettre en lumière la complexité et l'individualité de chacun / Se développer en « musclant » ses étages
Types de personnalités
- Avoir un vocabulaire commun / Souligner le positif de chaque type de personnalité
- Finir pour mieux continuer
Identifier les perceptions
- Percevoir l'environnement de 6 façons.
- Utiliser les Perceptions pour entrer dans le cadre de référence de son interlocuteur.
- Identifier son degré de facilité à décoder les messages en fonction de la ou des Perceptions dominantes.
Identifier nos environnements préférés
- Diagnostiquer la base de Personnalité en utilisant la Matrice D'Identification.
- Déterminer l'environnement qui convient le mieux à un individu : Groupe / Seul ou en duo / Seul / Groupes variés.
Les styles d'interaction
- Repérer les 4 Styles d'interaction en Process Communication
- Valider son niveau de confort dans l'utilisation de chaque Style
- Pratiquer le Style « individualisé »
Les parties de personnalité
- Identifier les manifestations positives ou négatives de besoins, psychologiques
- Satisfaire ses besoins psychologiques
- Offrir des besoins psychologiques
PHASING - Prise de conscience
- Développer sa motivation en satisfaisant les besoins psychologiques de sa phase actuelle.
- Identifier les changements de phase.
- Adapter son comportement
Besoins psychologiques
- S'entrainer à satisfaire ses besoins psychologiques et ceux des autres
Parties de personnalité - Canaux de communication Se connaître, créer une cohésion, une dynamique
- Identifier la partie de Personnalité activée : Activer les cinq Parties de Personnalité
- Identifier le Canal de Communication proposé par son interlocuteur
- Utiliser le Canal correspondant à la Base de son interlocuteur : nous entendons avec la Base. Depuis la base, notre ascenseur est au repos
Training objectives
Développer sa connaissance et conscience de soi pour parvenir à une meilleure gestion de soi;
Développer sa connaissance des autres pour parvenir à une meilleure gestion de ses relations et une meilleure communication.
Intended audience
Prerequisites
Teaching methodology
Formation prévue pour un groupe de 4 à 8 personnes.
Mise à disposition en ligne de documents – Accès à des ressources pédagogiques après la formation pour un apprentissage continu.
Equipment and educational materials
Documents supports de formation – Matériel de formation projeté durant les sessions.
Supports de formation en ligne – Accès à des ressources pour approfondir les connaissances après la formation.
Alternance d'exposés participatifs et d'exercices pratiques et projets collectifs – Les participants mettent en pratique leurs connaissances à travers des exercices.
Evaluation and monitoring process
Feuilles de présence – Suivi de la participation des stagiaires.
Questions orales ou écrites – Des QCM seront utilisés pour évaluer les connaissances.
Questionnaire de positionnement – Évaluation diagnostic avant la validation de l'inscription.
Formulaires d'évaluation – Un questionnaire de satisfaction à chaud et une évaluation sommative pour suivre la progression des compétences.
Certificat de réalisation – Délivrance d'un certificat à la fin de la formation.
Skills acquired
- Développer sa connaissance et conscience de soi pour parvenir à une meilleure gestion de soi
- Développer sa connaissance des autres pour parvenir à une meilleure gestion de ses relations et une meilleure communication
Instructors
BOUTON Pierre
Pierre en tant que directeur de la Fédération poursuit des missions de développement d’OTB et de ses services. Il est également en charge du SADI (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information) à travers lequel il accompagne le réseau breton sur les nombreuses problématiques traitant de l’accueil en Office de Tourisme et s’appuie sur son expertise dans la réalisation de plans de développement de compétences pour guider les Offices de Tourisme dans leur démarche de progrès. Une expertise qui l’amène également à dispenser régulièrement des formations pour l’Institut du Tourisme, à destinations des professionnels du tourisme bretons
Instructor profile(s)
Admissions process
Accessibility information
L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Les moyens techniques et pédagogiques peuvent être adaptés au public en situation de handicap.
Modalités à indiquer lors de l'inscription et définies en amont de la formation en envoyant un message à : contact@institut-tourisme.bzh